TÍNH NĂNG THỐNG KÊ CẬP NHẬT GIAO DIỆN MỚI



 

I. GIAO DIỆN THỐNG KÊ

Giao diện thống kê gồm 2 phần:

Phần 1. Thống kê các chỉ số hoạt động quan trọng bao gồm: Đánh giá sao, Tỉ lệ chấp nhận, Tỉ lệ hủy đơn.

Phần 2. Dòng thời gian thể hiện các thông tin: 
– Thống kê doanh thu theo tuần.
– Thống kê số đơn hàng thực hiện và thời gian hoạt động.

Để theo dõi thống kê theo tuần cụ thể trước đó, đối tác chọn phím mũi tên di chuyển < > sang trái hoặc phải. Ví dụ dưới hình hiển thị thống kê tuần liền trước

Để theo dõi thống kê theo ngày cụ thể, đối tác bấm chọn vào cột của ngày. Hệ thống sẽ hiển thị như ví dụ dưới hình.
 

 

II. ĐÁNH GIÁ SAO

ĐÁNH GIÁ SAO là một chỉ số thể chất lượng dịch vụ của Đối tác thông qua mức độ hài lòng của khách hàng sau khi Đối tác hoàn thành một đơn hàng theo thang điểm từ 1 sao đến 5 sao, trong đó 5 sao là mức độ hài lòng cao nhất.

 

2.1 Đánh giá sao được tính như thế nào? 


“Đánh giá sao của đối tác được hệ thống tính tự động bằng trung bình cộng đánh giá của 200 đơn hàng được đánh giá gần nhất”.

Đánh giá sao sẽ liên quan trực tiếp tới mức độ ưu tiên đề xuất đơn hàng, các điều kiện về chương trình thưởng hàng tuần mà AhaMove gửi tới quý Đối tác. 

Đồng thời, việc nhận được nhiều đơn hàng 5 sao là bằng chứng chứng minh cho chất lượng dịch vụ mà Đối tác cung cấp đến Khách hàng. Giúp Khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ nhiều hơn, tăng lượng đơn hàng, tăng thu nhập của Đối tác.

 

2.2 Lời khuyên cải thiện mức đánh giá dành cho đối tác:

 

Theo số liệu thống kê, 90% hài lòng với dịch vụ đều có xu hướng đánh giá đơn hàng 5 sao và không ngại để tip (hỗ trợ) thêm cho Đối tác. Vì vậy, để nhận được nhiều đơn hàng 5 sao hãy chú ý tới các lưu ý dưới đây:

  • Tác phong: Giữ thái độ lịch sự với khách hàng. Hãy luôn nở nụ cười trên môi, nói năng niềm nở và lịch thiệp trong giao tiếp. 
  • Sự trung thực: Thu chính xác cước phí trên ứng dụng. Tuyệt đối không thu thêm tiền khách hàng.
  • Thời gian nhận hàng/giao hàng: Luôn đảm bảo thời gian nhận và giao hàng đúng giờ.
  • Thực hiện đúng quy trình: Chạy xe cẩn thận để bảo quản hàng hóa, đừng quên liên hệ khách hàng 2 đầu khi nhận giao hàng hóa. Khi có sự cố đừng quên liên hệ tổng đài hỗ trợ 1900545411.

III. TỶ LỆ CHẤP NHẬN

 

TỶ LỆ CHẤP NHẬN là một chỉ số thể hiện năng suất của Đối tác thông qua việc tính toán số lượng đơn hàng được đối tác chấp nhận khi có đơn hàng được đề xuất và đơn hàng chỉ định.

3.1 Tỷ lệ chấp nhận được tính như thế nào?


“Tỷ lệ chấp nhận của đối tác được hệ thống tính tự động bằng tổng số lượt chấp nhận chia cho tổng số lượt gợi ý/chỉ định“.
Tỷ lệ chấp nhận sẽ liên quan trực tiếp tới việc ưu tiên đề xuất/chỉ định đơn hàng, các điều kiện về chương trình thưởng hàng tuần mà AhaMove gửi tới quý Đối tác.

 

3.2 Lời khuyên cải thiện tỷ lệ chấp nhận dành cho đối tác:

 

  • Nhập đúng tiền ứng trong mục Số tiền bạn mang theo để được đề xuất/chỉ định các đơn hàng phù hợp với tiền ứng.
  • Nhận đơn hàng gợi ý nhiều nhất có thể: Đối tác sẽ có từ 15s-20s được hệ thống gợi ý đơn hàng. Hãy thường xuyên để ý và chấp nhận đơn ngay khi có thể.
  • Sử dụng tính năng chỉ định đơn hàng: Tính năng chỉ định đơn hàng giúp Đối tác đỡ bỏ trôi đơn hàng gợi ý.
  • Sử dụng phễu lọc dịch vụ: Chọn những dịch vụ mà Đối tác sẵn sàng thực hiện, chọn càng nhiều thì khả năng được đề xuất đơn hàng càng cao.
  • Trực Tuyến khi sẵn sàng nhận đơn: Khi sẵn sàng thực hiện đơn hàng, Đối tác hãy chuyển ứng dụng sang chế độ Trực Tuyến, khi cần nghỉ ngơi hãy chuyển sang Ngoại Tuyến để tránh bỏ trôi các đơn hàng.

IV. TỶ LỆ HỦY

 

TỶ LỆ HỦY  của Đối tác là một chỉ số thể hiện về mức độ từ chối đơn hàng với các lý do của Đối tác thông qua việc tính toán số lượng đơn hàng được đối tác hủy so với số đơn hàng chấp nhận.


4.1 Tỷ lệ hủy được tính như thế nào?


“Tỷ lệ hủy của đối tác được hệ thống tính tự động bằng tổng số đơn hủy chia cho tổng số đơn chấp nhận”
Tỷ lệ hủy sẽ liên quan trực tiếp tới các điều kiện về chương trình thưởng hàng tuần mà AhaMove gửi tới quý Đối tác. Lưu ý: Tỷ lệ hủy đơn hàng với các lý do từ phía khách hàng sẽ không được tính vào tỷ lệ hủy. Tỷ lệ hủy đơn hàng cao ảnh hưởng tới trạng thái tài khoản của đối tác.

 

Ví dụ: Các trường hợp tính lỗi hủy cho đối tác:


– Đối tác tự ý bấm huỷ đơn hàng trên ứng dụng.

– Đối tác nhận đơn hàng nhưng không thể giao vì bấm nhầm/không đủ tiền ứng…Đối tác gọi lên tổng đài nhờ huỷ đơn.

– Đối tác nhờ Khách hàng hủy đơn hàng vì lỗi xuất phát từ Đối tác.

 

4.2 Lời khuyên cải thiện tỷ lệ hủy dành cho đối tác:

 

  • Nhập đúng tiền ứng trong mục Số tiền bạn mang theo để được đề xuất/chỉ định các đơn hàng phù hợp với tiền ứng.
  • Chỉ trực tuyến và nhận đơn khi sẵn sàng hoạt động để giảm tối đa việc phải hủy đơn vì không thể thực hiện đơn hàng.
  • Nhận thêm nhiều đơn hàng nhất có thể để cải thiện giảm tỷ lệ hủy. 
  • Gọi tổng đài hỗ trợ khi cần hủy đơn để các đơn hàng hủy không vì lỗi của Đối tác sẽ không bị tính vào tỷ lệ hủy.