Bằng việc chấp thuận các Điều Khoản Sử Dụng này, Khách Hàng đã hiểu rằng sẽ không vận chuyển các hàng hóa bị cấm và hạn chế lưu thông theo quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:

Danh mục hàng hóa cấm vận chuyển theo quy định Pháp luật:

• Vũ khí quân dụng, súng săn, vũ khí thô sơ, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ và vũ khí khác có tính năng, tác dụng tương tự, bao gồm nhưng không giới hạn các vật phẩm như sau:
  • Vũ khí quân dụng: Súng ngắn, súng trường, súng tiểu liên và các loại súng quân dụng khác, bom mìn, lựu đạn, ngư lôi, thủy lôi…
  • Súng săn: súng kíp, súng hơi, và đạn sử dụng cho các loại súng này;
  • Vũ khí thô sơ: dao găm, kiếm, giáo, mác, thương, lưỡi lê, mã tấu, côn, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ, phi tiêu…
  • Vũ khí thể thao, bao gồm:
  • Súng trường hơi, súng trường bắn đạn nổ, súng ngắn hơi, súng ngắn bắn đạn nổ, súng thể thao bắn đạn sơn, súng bắn đĩa bay và đạn sử dụng cho các loại súng này;
  • Vũ khí thô sơ được dùng để luyện tập, thi đấu thể thao;
  • Công cụ hỗ trợ, bao gồm: 
  • Súng bắn điện, hơi ngạt, chất độc, chất gây mê, từ trường, laze, lưới; súng phóng dây mồi; súng bắn đạn nhựa, nổ, cao su, hơi cay, pháo hiệu, hiệu lệnh, đánh dấu và đạn sử dụng cho các loại súng này;
  • Phương tiện xịt hơi cay, hơi ngạt, chất độc, chất gây mê, chất gây ngứa;
  • Lựu đạn khói, lựu đạn cay, quả nổ;
  • Dùi cui điện, dùi cui cao su, dùi cui kim loại, dùi cui điện, dùi cui điện hình thỏi son, roi điện, gậy sắt, đèn pin có chức năng phóng điện, móc khóa chích điện, khóa số tám, bàn chông, dây đinh gai; áo giáp; găng tay điện, găng tay bắt dao; lá chắn, mũ chống đạn; thiết bị áp chế bằng âm thanh; nấm đấm sắt;
  • Động vật nghiệp vụ là động vật được huấn luyện để sử dụng cho yêu cầu bảo vệ an ninh quốc gia, bảo đảm trật tự, an toàn xã hội;
  • Các phương tiện khác có tính năng, tác dụng tương tự như công cụ hỗ trợ.
• Trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
• Thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần, tiền chất dùng làm thuốc và thuốc phóng xạ (bao gồm nguyên liệu, thuốc thành phẩm đơn chất và ở dạng phối hợp);
• Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc đã có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam; các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
• Pháo các loại, bao gồm nhưng không giới hạn: pháo hoa, pháo nổ, pháo bông, pháo sáng; đèn trời; các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông;
• Máy, thiết bị trò chơi điện tử có cài đặt chương trình trò chơi điện tử; máy, thiết bị trò chơi điện tử có cài đặt chương trình trò chơi điện từ có thưởng và bàn, thiết bị trò chơi chuyên dùng casino;
• Thuốc thú y và nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật và nguyên liệu sản xuất thuốc bảo vệ thực vật ngoài danh mục được phép sử dụng tại Việt Nam hoặc thuộc danh mục hạn chế sử dụng theo quy định tại Luật Thú y;
• Động vật, thực vật hoang dã quý hiếm và giống vật nuôi cây trồng quý hiếm (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và theo quy định của pháp luật hiện hành;
• Giống thủy sản hoặc thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
• Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh, lưu hành và sử dụng tại Việt Nam;
• Giống cây trồng, vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng, vật nuôi gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
• Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
• Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
• Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường;
• Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền;
• Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý;
• Nguyên liệu thuốc lá, sản phẩm thuốc lá (kể cả thuốc lá điện tử), giấy vấn điếu thuốc lá; máy móc, thiết bị chuyên ngành sản xuất thuốc lá và phụ tùng thay thế. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
• Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ;
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc sở hữu Nhà nước, sở hữu của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị xã hội. Di vật, cổ vật không thuộc sở hữu nhà nước, sở hữu của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;
• Các sản phẩm mật mã sử dụng để bảo vệ thông tin bí mật Nhà nước;
• Các vật phẩm, hàng hóa khác mà pháp luật của Việt Nam quy định cấm lưu thông, xuất khẩu, nhập khẩu, cấm vận chuyển bằng đường bưu chính theo quy định của pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên tại từng thời điểm.

Hàng hóa ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ của Ahamove:

• Sinh vật sống;
• Khí đốt các loại (bao gồm cả hoạt động chiết nạp);
• Xăng, dầu các loại;
• Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;
• Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép);
• Đèn pin siêu sáng;
• Mực in, ô tô, xe máy, sơn, một số loại bột hóa chất và bột các loại, hương liệu, một số mặt hàng có từ trường…;
• Vật phẩm trang trí có hình dáng vũ khí: Bật lửa hình lựu đạn, viên đạn, bật lửa hình khẩu súng, móc khóa hình viên đạn, móc khóa có dao, Súng bắn dây;
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử). Ví dụ: súng hơi, súng lò xo…;
• Rượu các loại;
• Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật.

Hàng hóa ngoài phạm vi cung cấp của Ahamove với dịch vụ Giao hàng liên tỉnh:

• Sinh vật sống; trái cây, hàng tươi sống.
• Phụ gia thực phẩm.
• Hàng đông lạnh.
• Đồ ăn, thức uống.
• Khí đốt các loại (bao gồm cả hoạt động chiết nạp).
• Xăng, dầu các loại.
• Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao.
• Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép).
• Đèn pin siêu sáng.
• Các loại thực phẩm dễ bị hư hỏng hoặc quá thời hạn bảo quản.
• Thực phẩm có dạng lỏng, hoặc chứa chất lỏng.
• Thực phẩm có khả năng tạo mùi ảnh hưởng đến việc lưu kho hàng hóa (ví dụ như cá khô, các loại mắm…).
• Mực in, ô tô, xe máy, sơn, một số loại bột hóa chất và bột các loại, hương liệu, một số mặt hàng có từ trường...
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử). Ví dụ: súng hơi, súng lò xo…
• Rượu các loại.
• Các vật phẩm là bùa, ngải, chú, lộc…

Phương Tiện Vận Chuyển và Giới hạn kích thước Hàng hóa, khối lượng chuyến đi (áp dụng cho mỗi Đơn hàng) được quy định cụ thể như sau:

Ahamove cung cấp Dịch vụ vận chuyển, chuyển phát hàng hóa đường bộ bằng xe máy, xe ba bánh và xe tải các loại

Đối với phương thức vận tải bằng xe máy:

•  
  • Trọng lượng: tối đa 30kg
  • Kích thước 3 chiều: tối đa 50 x 40 x 50 (cm)

Trọng lượng và kích thước ba chiều tối đa có thể được thay đổi phụ thuộc vào quy định của pháp luật tại từng thời điểm.

Đối với phương thức vận tải bằng xe tải hoặc xe ba bánh:

Tùy thuộc vào giới hạn trọng lượng và kích thước của từng phương tiện vận chuyển do Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn khi tạo Đơn hàng.

Thời Gian Và Phạm Vi Thực Hiện Dịch Vụ

Theo quy định về Quy trình thực hiện Dịch vụ.

Các trường hợp Ahamove được quyền từ chối nhận Hàng hóa và từ chối cung ứng Dịch vụ

Ahamove được quyền quyết định từ chối cung ứng Dịch Vụ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm pháp luật về Hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn việc gửi bị cấm/hạn chế kinh doanh/vận chuyển, Hàng hóa thuộc danh mục hàng không vận chuyển của Ahamove, Hàng hóa chưa được đóng gói đầy đủ, Hàng hóa không có hóa đơn – chứng từ kèm theo;
• Hàng hóa được gửi có tính chất dễ bị hư hỏng trong thời gian ngắn (như bánh dễ bị tan chảy hoặc nước đã chế biến dễ bị giảm chất lượng để ở nhiệt độ bình thường...);
• Các thông tin bắt buộc trên Đơn hàng không đầy đủ hoặc không rõ ràng, Nhận hàng không rõ ràng;
• Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm quy định về thanh toán hoặc số tiền trong tài khoản không đủ để sử dụng Dịch vụ;
• Yêu cầu giao nhận Hàng hóa được thực hiện ngoài phạm vi hoặc thời gian thực hiện Dịch vụ của Ahamove;
• Số lượng tài xế thực hiện Dịch vụ không đủ cung ứng trong một thời điểm nào đó;
• Xảy ra trường hợp Người nhận khiếu nại về chất lượng Hàng hóa;
• Hàng hóa có dấu hiệu lừa đảo.

1. Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Thực hiện yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của Ahamove thông qua phiên bản Website tại địa chỉ: app.ahamove.com hoặc ứng dụng Ahamove (dành cho khách hàng) trên điện thoại thông minh có hỗ trợ.
• Thực hiện yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển khi thực sự phát sinh nhu cầu giao hàng.
• Các yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể diễn ra liên tục.
• Sau một khoảng thời gian kể từ thời điểm yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của Bên Sử dụng Dịch vụ được xác nhận thành công trên hệ thống Ahamove, nếu không có tài xế chấp nhận thực hiện đơn hàng, hệ thống sẽ tự động “HỦY”, nếu vẫn còn nhu cầu vận chuyển Bên Sử dụng Dịch vụ cần tạo lại yêu cầu sử dụng dịch vụ. Khoảng thời gian sẽ thay đổi tùy theo từng dịch vụ.
• Các đơn hàng cần quay lại điểm xuất phát vì các lý do: Sử dụng dụng cụ đặc biệt của người gửi (thùng xốp, thùng cách nhiệt,…) hoặc quay lại để đưa lại chứng từ, hàng hóa Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng đặt thêm điểm giao để quay lại hoặc chọn dịch vụ thêm đặc biệt Quay lại điểm lấy hàng (sẵn có tùy theo từng dịch vụ)

Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến hàng hóa cần được vận chuyển và số tiền thu hộ theo yêu cầu trên hệ thống Ahamove. Các yêu cầu nằm trong khả năng cung ứng dịch vụ của Ahamove.
• Nhập số điện thoại của người nhận hàng là bắt buộc để có thể tạo yêu cầu vận chuyển.
• Chọn đầy đủ các tùy chọn thêm như Quay lại điểm lấy hàng, Giao hàng tận tay… nếu có nhu cầu.  Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ khởi tạo đơn hàng có nhu cầu sử dụng các tùy chọn thêm này nhưng không tích chọn trước cần hủy và tạo lại đơn hàng mới có chọn đầy đủ các tùy chọn thêm đó. Các nhu cầu phát sinh sau khi tài xế đã lấy hàng đi giao, Bên Sử dụng Dịch vụ sẽ tự thỏa thuận với tài xế, tuy nhiên trong trường hợp không thống nhất được thỏa thuận, tài xế có quyền từ chối, bấm thất bại đơn hàng chọn lý do phát sinh từ người gửi và quay lại trả hàng.
• Yêu cầu tài xế ứng trước đầy đủ số tiền thu hộ ghi trong ứng dụng (COD) trước khi bàn giao hàng hóa cho tài xế.
• Thanh toán đầy đủ cước phí giao hàng và các khoản phụ phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn phí gửi xe giao hàng lên lầu, phí vào bến bãi, phí cầu phà, phí qua các cổng có thu phí….
• Phối hợp với Ahamove trong việc thực hiện việc kiểm tra Hàng hóa khi Ahamove có yêu cầu.
• Chịu trách nhiệm đóng gói Hàng hóa và đính kèm chứng từ liên quan trước khi bàn giao cho Ahamove. Ahamove sẽ được miễn trừ trách nhiệm đền bù trong trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng do việc bao gói, đóng gói không cẩn thận, không đúng quy cách từ Bên Sử dụng Dịch vụ hoặc trong trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói; tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói; tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói.
• Cung cấp đầy đủ thông tin và hướng dẫn tài xế của Ahamove về việc bốc xếp, sắp xếp Hàng hóa lên Phương Tiện Vận Chuyển, cũng như các chỉ dẫn, hướng dẫn về việc bảo quản Hàng hóa trong suốt thời gian vận chuyển.
• Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến Hàng hóa, thông tin liên quan đến Người nhận trên Hàng hóa.
• Thanh toán cho Ahamove Cước phí Dịch vụ, phí trả hàng và hoàn trả toàn bộ COD mà tài xế Ahamove đã ứng trước để thực hiện Đơn hàng trong trường hợp:
  • Giao Hàng thất bại không do lỗi của Ahamove hoặc tài xế của Ahamove; hoặc
  • Hàng hóa bị mất, hư hỏng, lừa đảo bởi người nhận (theo đúng thông tin do Bên Sử dụng Dịch vụ chỉ định).

Lưu ý: Trong trường hợp giao Hàng thất bại do lỗi của tài xế Ahamove nhưng Hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn thì Bên Sử dụng Dịch vụ phải nhận lại Hàng hóa và hoàn trả lại COD cho tài xế AhaMove, trong trường hợp này sẽ không phát sinh Cước phí Dịch vụ và phí trả hàng.

2. Bàn giao hàng hóa cho Tài Xế Ahamove

Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Biết thông tin về hình ảnh, họ tên, biển số xe, số điện thoại của tài xế chấp nhận yêu cầu vận chuyển từ lúc yêu cầu vận chuyển được tài xế chấp nhận cho đến khi đơn hàng được tài xế xác nhận hoàn thành.
• Theo dõi lộ trình thực hiện đơn hàng của tài xế Ahamove trên thực tế, các thao tác xác nhận trên hệ thống và báo cáo các vấn đề phát sinh có liên quan hoặc tính không trung thực của tài xế Ahamove trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Yêu cầu tài xế ứng trước đúng số tiền thu hộ trong trường hợp đơn hàng có yêu cầu tiền thu hộ, trường hợp tài xế không đủ tiền ứng Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền “HỦY” đơn hàng. Khi đó đơn hàng hủy sẽ được tính vào tỷ lệ hủy đơn của tài xế.

Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Chỉ bàn giao hàng hóa cho tài xế chấp nhận yêu cầu trên ứng dụng (Ahamove có quyền từ chối mọi vấn đề phát sinh do việc Bên Sử dụng Dịch vụ bàn giao hàng hóa nhầm người).
• Xác nhận với tài xế Ahamove về tính chính xác của các thông tin có liên quan và tình trạng sẵn sàng của đơn hàng khi tài xế Ahamove tiến hành liên hệ với Bên Sử dụng Dịch vụ sau khi chấp nhận đơn hàng trên hệ thống.   
• Xác nhận với người nhận về quá trình giao hàng, địa điểm, phương thức thanh toán, số tiền thu hộ, phí vận chuyển đơn hàng, tình trạng hàng hóa và thời gian nhận hàng thuộc khung thời gian mà Ahamove đã cam kết tương ứng với từng loại dịch vụ vận chuyển.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo tính an toàn và nguyên đai nguyên kiện của hàng hóa. Trường hợp hàng không nguyên đai nguyên kiện, kích thước vượt quá quy định tiêu chuẩn tài xế Ahamove có quyền từ chối phục vụ.
• Chỉ dẫn bốc xếp, bảo quản cho tài xế đối với các loại hàng hóa dễ hư hỏng, các loại hàng hóa có yêu cầu về thời gian bảo quản. Bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa như bánh kem, đồ uống, hàng dễ vỡ, hàng đông lạnh,…
• Cho phép tài xế kiểm tra ngoại quan hàng, thông báo rõ số lượng, chủng loại hàng hóa trước khi tài xế tiến hành lấy hàng đi giao.
• Bàn giao hàng hóa cần được vận chuyển cho tài xế Ahamove trong tối đa 10 phút kể từ thời điểm tài xế đến nơi nhận hàng.

3. Xác nhận giao hàng THÀNH CÔNG/THẤT BẠI

Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền

• Yêu cầu tài xế đảm bảo sự an toàn, tình trạng nguyên đai, nguyên kiện, không bị tổn hại trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
• Yêu cầu tài xế liên hệ với người nhận hàng khi đến địa điểm giao hàng và tuân thủ thời gian chờ giao cho phép trong vòng tối đa 15 phút.
• Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền từ chối thanh toán cước phí dịch vụ trong trường hợp tài xế Ahamove không đảm bảo giao hàng theo đúng yêu cầu của người gửi về tình trạng hàng hóa hoặc thời gian giao hàng theo quy định của Ahamove tương ứng với từng dịch vụ.
• Báo cáo lên hệ thống các vấn đề phát sinh liên quan đến tài xế Ahamove hoặc hệ thống Ahamove trong quá trình giao hàng.

Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm

• Hỗ trợ tài xế Ahamove trong trường hợp không liên hệ được với người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hàng.
• Thông báo với người nhận tiền cước vận chuyển hoặc tiền thu hộ cần thanh toán cho tài xế (nếu có). 
• Thông báo yêu cầu người nhận hàng đồng kiểm ngoại quan hàng hóa, chứng từ với tài xế trước khi nhận hàng.
• Người nhận hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng đúng theo yêu cầu còn nguyên đai nguyên kiện/ hàng hóa đúng theo yêu cầu từ người gửi. Thanh toán tiền thu hộ và các khoản phụ phí phát sinh khác trong quá trình vận chuyển hàng hóa cho tài xế Ahamove trước khi tài xế Ahamove tiến hành bàn giao hàng hóa.
• Nhận lại hàng hóa và hoàn trả tiền thu hộ, thanh toán phí vận chuyển chiều đi đối với trường hợp đơn hàng giao THẤT BẠI, kiểm tra hàng hóa vẫn đảm bảo tính nguyên đai nguyên kiện, không có thất thoát, hư hỏng trong thời gian quy định đối với từng dịch vụ.

4. Đánh giá tài xế AhaMove và Phản hồi chất lượng dịch vụ giao hàng

• AhaMove cho phép Bên Sử dụng Dịch vụ đánh giá tài xế Ahamove và chất lượng dịch vụ giao hàng thông qua việc sử dụng hệ thống đánh giá sao sau khi đơn hàng được hoàn thành.
• Nếu không có vấn đề gì xảy ra trong quá trình giao hàng, Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng lựa chọn mức độ đánh giá 5 sao.
• Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá dưới 5 sao vui lòng lựa chọn các nguyên nhân khiến Bên Sử dụng Dịch vụ không hài lòng trong quá trình giao hàng của tài xế Ahamove
• Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá 1 sao cho đơn hàng do tài xế Ahamove thực hiện thì hệ thống sẽ tự động quy định tài xế đó sẽ không được phép thực hiện bất kì một đơn hàng nào khác của Bên Sử dụng Dịch vụ.

1. Cung cấp đúng, đầy đủ thông tin về Dịch vụ cung ứng, Cước Phí Dịch Vụ đã cung ứng cho Bên Sử dụng Dịch vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại, các thông tin liên quan khác (nếu có). 
2. Hướng dẫn Bên Sử dụng Dịch vụ sử dụng và thực hiện đúng các quy định, quy trình cung ứng Dịch vụ. 
3. Đảm bảo chất lượng Dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đã công bố và thoả thuận giữa Các Bên. Công bố rõ, kịp thời với đại diện Bên Sử dụng Dịch vụ các phương án, biện pháp xử lý trong trường hợp Ahamove không hoàn thành việc cung ứng Dịch Vụ không đúng như cam kết.
4. Hoàn trả Hàng hóa khi Bên Sử dụng Dịch vụ yêu cầu, hoặc không giao được cho Người nhận mặc dù tài xế Ahamove đã thực hiện đúng quy trình theo phụ lục đính kèm. Trong trường hợp này, Bên Sử dụng Dịch vụ vẫn phải hoàn trả lại COD mà tài xế đã ứng trước, đồng thời Bên Sử dụng Dịch vụ vẫn phải thanh toán Cước phí Dịch vụ cho các Đơn hàng/Chuyến hàng bị trả về này và phí trả hàng (theo đơn giá của Cước phí Dịch vụ) cho Ahamove. 
5. Tiếp nhận, giải quyết hoặc hỗ trợ giải quyết mọi khiếu nại của Bên Sử dụng Dịch vụ liên quan đến việc cung ứng Dịch vụ của Ahamove.

Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý Ahamove sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Bên Sử dụng Dịch vụ và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi Ahamove và các Bên được bồi thường của Ahamove liên quan đến Hàng hóa được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:

1. Sự không tuân thủ bởi Bên Sử dụng Dịch vụ bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay).
2. Sự không tuân thủ bởi Bên Sử dụng Dịch vụ bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của Ahamove, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của Ahamove (bao gồm, nhưng không giới hạn bởi Hàng hóa nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của Ahamove, địa chỉ giao hoặc nhận Hàng hóa không thuộc phạm vi cung ứng Dịch vụ của Ahamove, Hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Bên Sử dụng Dịch vụ không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo chính sách của Ahamove trên website của Ahamove);
3. Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Bên Sử dụng Dịch vụ, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về Hàng hóa không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Hàng hóa không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của Ahamove, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót Bên Sử dụng Dịch vụ không có chứng từ chứng minh Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng; Bên Sử dụng Dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ);
4. Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển);
5. Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Hàng hóa;
6. Bên Sử dụng Dịch vụ từ chối nhận lại Hàng hóa hoặc Ahamove không liên hệ được với Bên Sử dụng Dịch vụ sau khi Ahamove đã thực hiện giao trả lại Hàng hóa đúng quy trình tại Phụ lục đính kèm Hợp đồng này. Trong trường hợp này, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý rằng Ahamove sẽ có quyền giữ Hàng hóa trong vòng 06 (sáu) tháng kể từ lần trả cuối cùng. Sau khoảng thời gian này, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý rằng Bên Sử dụng Dịch vụ đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và Ahamove sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Hàng hóa.
7. Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và Ahamove sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Bên Sử dụng Dịch vụ gây ra.
8. Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Hàng hóa.
9. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.

1. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Bên Sử dụng Dịch vụ:

Bên Sử dụng Dịch vụ sẽ phải chịu phạt 8% Cước phí Dịch vụ của tháng vi phạm, đồng thời có nghĩa vụ bồi thường toàn bộ thiệt hại xảy ra cho Ahamove và các Bên liên quan (nếu có) trong trường hợp:

(i) Thiệt hại xảy ra có nguồn gốc từ Bên Sử dụng Dịch vụ;

(ii) Hàng hóa thuộc danh mục Hàng hóa cấm, hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật;

(iii) Hàng hóa không đóng gói đúng quy cách dẫn đến bị vỡ và ảnh hưởng đến hàng hóa của các khách hàng khác.

2. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Ahamove (Đối với tất cả dịch vụ trừ dịch vụ Siêu Cấp và Giao hàng liên tỉnh):

Ahamove có trách nhiệm bồi thường thiệt hại xảy ra trong quá trình cung ứng Dịch vụ khi lỗi hoàn toàn thuộc về Ahamove. Việc bồi thường thiệt hại liên quan đến thực trạng Hàng hóa được thực hiện như sau:

2.1. Trường hợp kiện hàng là ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các tài liệu dưới dạng văn bản khác: mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do Ahamove thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.

2.2. Trường hợp kiện hàng là vật phẩm, hàng hóa: mức bồi thường như sau:

Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

2.3. Trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng 01 (một) phần:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện Hàng, cụ thể được xác định như sau:

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng một phần:

2.4. Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng:

Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng thì Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng thì Khoản tiển bồi thường được xác đinh theo công thức sau:

2.5. Trường hợp Bên Sử dụng dịch vụ sử dụng Dịch vụ khai giá (chỉ áp dụng đối với Dịch vụ Siêu tốc và Siêu rẻ)

Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

Mức đền bù đối với trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng:

*** Ghi chú:

• Đối với đơn hàng sử dụng Dịch vụ Khai giá có nhiều điểm giao bao gồm cả điểm giao có thu hộ COD và điểm giao không thu hộ COD, chính sách đền bù của Ahamove được áp dụng theo dịch vụ khai giá dành cho Dịch vụ không thu hộ COD.
• Điều kiện để Khách hàng được sử dụng Dịch vụ Khai giá có thu hộ COD: Khách hàng phải có đầy đủ (i) hóa đơn, chứng từ có giá trị pháp lý; (ii) hóa đơn bán lẻ; (iii) phiếu thu/bill tính tiền; hoặc (iv) các giấy tờ có giá trị thấp hơn.
• Tùy vào giá trị nào thấp hơn, trường hợp có sự sai lệch giữa mức giá trị hàng hóa trên hóa đơn giá trị pháp lý và mức giá trị hàng hóa mà khách hàng kê khai trên Hệ thống thì Ahamove sẽ bồi thường với mức giá trị thấp hơn đó.

2.6. Lưu ý:

1. Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
2. Trong trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ.
3. Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì Ahamove có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.
4. Ahamove chỉ xử lý các khiếu nại (được thực hiện trong thời hiệu theo quy định pháp luật) nếu Bên Sử dụng Dịch vụ cập nhật tình trạng Đơn hàng trên Hệ thống ứng dụng Ahamove trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất trên Hệ thống. Ahamove được quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp khiếu nại nhưng không cập nhật hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng không đúng thời gian.
5. Đối với các Đơn hàng được ứng trước Tiền thu hộ:
   • Nếu Khách hàng không hoàn trả lại tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ chính là số tiền thu hộ COD mà Tài xế đã ứng cho Khách hàng trước đó.
   • Nếu Khách hàng đã hoàn trả tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ theo mức bồi thường ở trên.

3. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Ahamove đối với Dịch vụ Giao hàng liên tỉnh:

3.1. Trường hợp kiện hàng bị mất, thất lạc:

• Trong trường hợp Khách hàng có đầy đủ Hóa đơn và có khai báo giá trị hàng hóa:

Khoản tiền bồi thường Ahamove sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng Giá trị hàng hóa mà khách hàng đã khai báo với Ahamove. Trong trường hợp khách hàng có đầy đủ hóa đơn và có khai báo giá trị hàng hóa, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá 5.000.000 VND (Năm triệu đồng).

• Trong trường hợp Khách hàng không cung cấp đủ Hóa đơn hoặc không khai báo giá trị hàng hóa:

Đền bù tối đa 04 (bốn) lần Cước phí gửi hàng.

3.2. Trường hợp kiện hàng bị hư hỏng:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện hàng, cụ thể được xác định như sau:

 Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo Mục 1.3.1 x (nhân với) mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:

3.3. Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện hàng:

• Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện hàng.

Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

Khoản tiền bồi thường = (Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo Mục 1.3.2/ (chia cho) Tổng số sản phẩm có trong đơn hàng) x (nhân với) Số lượng sản phẩm bị mất

• Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:

Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:

Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường mất hàng nêu tại Mục (a) x (nhân với) mức bồi thường theo Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng (tại Mục 1.3.2)

(*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:

+ Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc

+ Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc

+ Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.

3.4. Trường hợp chậm trễ giao phát:

• Trễ toàn trình

Trong trường hợp Kiện hàng được phát cho Người Nhận trễ so với thời gian toàn trình thì Ahamove sẽ không tính Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng bị trễ đó. Trong trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, thời gian toàn trình dự kiến có thể kéo dài thêm từ 10 (mười) đến 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày kết thúc Sự Kiện Bất Khả Kháng.

  (*) Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam. Để tránh hiểu lầm, "Sự kiện bất khả kháng" được hiểu là có nghĩa là bất kỳ sự cản trở, chậm trễ hoặc ngừng hoạt động nào xảy ra do dịch bệnh, bãi công, đóng cửa, tranh chấp lao động, thiên tai, chiến tranh, bạo động trong dân chúng, hỏa hoạn hay các sự cố/ tai họa khác; những thay đổi trong chính sách của cơ quan có thẩm quyền mà vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của một Bên khiến cho Bên đó không thể thực hiện các nghĩa vụ được theo thỏa thuận.

• Chính sách về việc “Không Xử Lý Kiện Hàng”

Quá thời gian xử lý Kiện hàng dưới đây mà Ahamove vẫn giữ Kiện hàng (không thực hiện giao phát cho Người Nhận, hoặc không phát trả Kiện hàng cho Khách hàng, hoặc không thông báo cho Khách hàng đến nhận tại Bưu cục); Ahamove sẽ bồi thường đơn hàng đó theo như chính sách bồi thường do mất hàng. Thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là:

* Đối với trường hợp thông thường: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là không quá 30 (ba mươi) ngày tính từ ngày

• Bưu gửi được Ahamove nhận từ Khách hàng; hoặc
• Ngày giao phát không thành công cuối cùng;

** Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là không quá 45 (bốn mươi lăm) ngày tính từ ngày

• Kiện hàng được Ahamove nhận từ Khách hàng; hoặc
• Ngày giao phát không thành công cuối cùng.

Quy định trên không áp dụng cho trường hợp hai bên đang có tranh chấp về Đơn hàng hoặc Ahamove trả Kiện hàng nhưng Khách hàng từ chối nhận lại Kiện hàng từ 03 (ba) lần trở lên.

4. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Ahamove đối với Dịch vụ Siêu cấp:

4.1. Trường hợp kiện hàng là ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các tài liệu dưới dạng văn bản khác: mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do Ahamove thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.

4.2. Trường hợp kiện hàng là vật phẩm, hàng hóa: mức bồi thường như sau:

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

  Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD - Có khai giá:

Dịch vụ khai giá:

 Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD - không khai giá:

 Trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng 01 (một) phần:

Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện Hàng, cụ thể được xác định như sau:

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:

*** Ghi chú:

• Điều kiện để Khách hàng được sử dụng Dịch vụ Khai giá: Khách hàng phải có đầy đủ (i) hóa đơn, chứng từ có giá trị pháp lý; (ii) hóa đơn bán lẻ; (iii) phiếu thu/bill tính tiền; hoặc (iv) các giấy tờ có giá trị thấp hơn.
• Tùy vào giá trị nào thấp hơn, trường hợp có sự sai lệch giữa mức giá trị hàng hóa trên hóa đơn giá trị pháp lý và mức giá trị hàng hóa mà khách hàng kê khai trên Hệ thống thì Ahamove sẽ bồi thường với mức giá trị thấp hơn đó.

4.3. Lưu ý:

1. Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
2. Trong trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ.
3. Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì Ahamove có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.
4. Ahamove chỉ xử lý các khiếu nại (được thực hiện trong thời hiệu theo quy định pháp luật) nếu Bên Sử dụng Dịch vụ cập nhật tình trạng Đơn hàng trên Hệ thống ứng dụng Ahamove trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất trên Hệ thống. Ahamove được quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp khiếu nại nhưng không cập nhật hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng không đúng thời gian.
5. Đối với các Đơn hàng được ứng trước Tiền thu hộ:
   • Nếu Khách hàng không hoàn trả lại tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ chính là số tiền thu hộ COD mà Tài xế đã ứng cho Khách hàng trước đó.
   • Nếu Khách hàng đã hoàn trả tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ theo mức bồi thường ở trên.

5. Thời hạn bồi thường:

Bên có lỗi có nghĩa vụ bồi thường cho Bên còn lại trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Các Bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp đầy đủ Hóa đơn chứng từ. Trường hợp quá thời hạn trên nhưng chưa bồi thường, Bên có lỗi còn phải trả thêm tiền lãi chậm thanh toán theo quy định của pháp luật.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ, KHIẾU NẠI

1. Thời hiệu khiếu nại:

Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:

- Sáu (06) tháng, kể từ ngày kết thúc việc giao/nhận đối với khiếu nại về việc mất Hàng hóa, giao chậm so với cam kết; 

- Một (01) tháng, kể từ ngày Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa.

2. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

Ahamove sẽ giải quyết khiếu nại cho Bên khiếu nại trong khoảng thời gian bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá hai (02) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

Khi có bất kỳ khiếu nại gì về chất lượng dịch vụ, Khách Hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ahamove theo số điện thoại liên lạc: 1900 545411 hoặc địa chỉ email: support@ahamove.com để được giải quyết.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước như sau:

(i) Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về thái độ của Tài xế, Ahamove sẽ tiếp nhận ý kiến, góp ý và trao đổi lại với Tài xế và trừ điểm trong hệ thống đánh giá của Ahamove.

(ii) Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa, Ahamove sẽ giải quyết theo trình tự các bước sau:

Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự việc

Khi phát sinh sự việc về việc mất, hư hỏng hoặc làm thất thoát hàng hóa, Tài xế của Ahamove sẽ chụp hình, giữ nguyên hiện trạng và tiến hành lập Biên bản ghi nhận sự việc với người nhận. Nội dung Biên bản ghi rõ: Thông tin về hàng hóa; Người gửi; Người nhận; Địa điểm; Ngày, tháng, năm chấp nhận vận chuyển hàng hóa; Mô tả chi tiết thực trạng của hàng hóa tại thời điểm phát sinh sự việc. Tài xế sẽ niêm phong hàng hóa và ký xác nhận cùng với người chứng kiến. Hàng hóa được đóng gói, niêm phong nguyên trạng. Biên bản được gửi cho bộ phận CSKH của Ahamove và Khách hàng mỗi bên một (01) bản. Tài xế cập nhật tình trạng trên Ứng dụng của Ahamove để Khách hàng được biết.

Bước 2: Chuyển thông tin sự việc đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”) 

Ngay sau khi lập Biên bản, Tài xế liên hệ ngay bộ phận CSKH của Ahamove qua tổng đài 1900 545411, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng và thực trạng của hàng hóa; Bộ phận CSKH cập nhật thông tin do Tài xế gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng qua tổng đài.

Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng

Căn cứ thông tin nhận được, bộ phận CSKH sẽ gọi điện hoặc gửi email trực tiếp đến Khách hàng thông báo sự việc, đồng thời thông báo về trách nhiệm của Ahamove về việc thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo Hợp đồng hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được Biên bản xác nhận nội dung, ký và đóng dấu hợp pháp trên Biên bản và gửi lại cho Ahamove. 

Bước 4: Ahamove thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết.

Sau khi đạt được sự thống nhất giữa hai bên, Ahamove tiến hành đền bù, bồi thường thiệt hại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Thời hạn đền bù, bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện theo Hợp đồng đã cam kết hoặc theo thỏa thuận của hai bên.

(iii) Luật giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Luật Việt Nam. 

Mọi thắc mắc, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ Ahamove theo địa chỉ trụ sở hoặc đường dây nóng: 1900 545411 và email: support@ahamove.com.

Chính Sách Bảo Mật này (“Chính Sách“) mô tả cách thức Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời (“Ahamove” hoặc “Công ty") thu thập, sử dụng, xử lý, lưu trữ Thông Tin Cá Nhân (được định nghĩa sau đây) của người sử dụng Ứng dụng và Trang Web của Ahamove. 

“Người sử dụng” được hiểu là tất cả các khách hàng, hành khách, đại lý, nhà cung cấp, đối tác (như tài xế, các đối tác giao nhận và đối tác thương nhân), nhà thầu và các nhà cung cấp dịch vụ (sau đây được gọi chung là “bạn”).

Thu thập Thông Tin Cá Nhân

“Thông Tin Cá Nhân” là thông tin về bạn và có tính nhận dạng, bao gồm nhưng không giới hạn tên, quốc tịch, địa chỉ, số điện thoại, số fax, thông tin ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng, giới tính, tình trạng cư trú, tình trạng tài chính, sở thích cá nhân, địa chỉ thư điện tử (email) của bạn, nghề nghiệp, hình ảnh và bất kỳ thông tin nào về bạn mà bạn đã cung cấp cho Công ty trong các đơn đăng ký, mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc bất kỳ tài liệu tương tự nào và/hoặc bất kỳ thông tin nào về bạn đã được hoặc sẽ được Ahamove thu thập, lưu trữ, sử dụng và/hoặc xử lý tại từng thời điểm và bao gồm các thông tin cá nhân nhạy cảm như số CMND/CCCD, số giấy phép lái xe, số giấy khai sinh, số hộ chiếu, dân tộc, màu da, ngày sinh, và các thông tin liên quan đến sức khỏe, việc làm, thu nhập, tôn giáo và các đức tin tương tự khác.  

Việc cung cấp Thông Tin Cá Nhân của bạn là hoàn toàn tự nguyện. Tuy nhiên, nếu bạn không cung cấp Thông Tin Cá Nhân cho Ahamove, Ahamove sẽ không thể xử lý Thông Tin Cá Nhân của bạn vì các Mục Đích và Mục Đích Bổ Sung như được quy định dưới đây và có thể dẫn đến việc Ahamove không thể cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn hoặc không thể chấp nhận thanh toán do bạn thực hiện. 

Bên cạnh những Thông Tin Cá Nhân bạn trực tiếp cung cấp cho Ahamove, Ahamove có thể thu thập Thông Tin Cá Nhân của bạn từ các nguồn thông tin đại chúng hoặc từ các bên thứ ba, chẳng hạn:

• từ các mẫu đơn đăng ký hoặc đề nghị sử dụng hoặc các tài liệu tương tự khác; 
• xác minh danh tính của bạn thông qua các phương tiện khác nhau (như đăng nhập phương tiện truyền thông xã hội, gửi hình ảnh selfie hoặc thông tin thẻ thanh toán được xác minh một cách độc lập)
• các nguồn thông tin đại chúng khác như danh bạ; 
• từ các trang mạng xã hội của Ahamove mà bạn theo dõi, yêu thích hoặc là fan của các trang đó;
• từ các tổ chức cung cấp thông tin tín dụng, bên cung cấp bảo hiểm, hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tín dụng; 
• thông qua việc bạn liên lạc, trao đổi với Ahamove tại bất kỳ sự kiện hay hoạt động nào; 
• thông qua việc bạn tham gia các cuộc thi, chương trình trúng thưởng do Ahamove tổ chức; 
• từ các tổ chức hoặc đơn vị khác nhau thuộc Ahamove; 
• từ các tổ chức cung cấp dịch vụ cho bạn hoặc có mối quan hệ hợp đồng với bạn; 
• từ các nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị (marketing) hoặc đối tác tiếp thị (marketing); 
• khi bạn sử dụng trò chuyện trong Ứng Dụng;
• khi người dùng của chúng tôi thêm bạn như là người nhận hoặc người thụ hưởng của việc sử dụng bất kỳ Dịch Vụ nào của chúng tôi;
• từ việc sử dụng các ứng dụng, trang web của Ahamove, bao gồm tất cả các ứng dụng, trang web do Ahamove điều hành và mang nhãn hiệu tương ứng (các “Ứng Dụng” và “Trang Web”). 

Thông Tin Cá Nhân của bạn cũng có thể được thu thập từ các cookies được  sử dụng trên các Trang Web và trong trường hợp bạn là một đối tác/nhà cung cấp dịch vụ vận tải của Ahamove, Thông Tin Cá Nhân của bạn còn có thể được thu thập từ dữ liệu hộp đen, dữ liệu GPS và khi ứng dụng Ahamove của bạn đang hoạt động.  

Thông Tin Cá Nhân của Trẻ Chưa Thành Niên và Cá Nhân Khác 

Nếu bạn là một bậc cha mẹ hoặc người giám hộ, xin vui lòng không cho phép trẻ chưa thành niên (người dưới 18 (mười tám) tuổi) dưới sự giám hộ của bạn gửi Thông Tin Cá Nhân tới Ahamove. Trong trường hợp Thông Tin Cá Nhân như vậy được cung cấp cho Ahamove, bằng cách này bạn chấp thuận cho việc xử lý Thông Tin Cá Nhân của trẻ chưa thành niên và cá nhân bạn chấp nhận và đồng ý ràng buộc bởi Chính Sách này và chịu trách nhiệm đối với các hành động của trẻ. 

Trong một số trường hợp bạn có thể đã cung cấp Thông Tin Cá Nhân liên quan đến cá nhân khác (ví dụ như vợ/chồng, các thành viên trong gia đình hoặc bạn bè của bạn) và trong những trường hợp đó bạn thay mặt và đảm bảo rằng bạn được ủy quyền cung cấp Thông Tin Cá Nhân của họ cho Ahamove và bạn đã có sự chấp thuận của họ về việc Thông Tin Cá Nhân của họ được xử lý và sử dụng theo cách thức như đã nêu trong Chính Sách này.

Mục Đích Thu Thập Xử Lý Thông Tin 

Ahamove có thể sử dụng và xử lý Thông Tin Cá Nhân của bạn vì mục đích kinh doanh, cung cấp dịch vụ bưu chính, vận chuyển, giao nhận hàng hóa (logistics), hoạt động thanh toán và các hoạt động khác của Ahamove mà có thể bao gồm, không giới hạn bởi các mục đích sau đây (“Mục Đích”): 

• nhằm thực hiện các nghĩa vụ của Ahamove theo bất kỳ thỏa thuận nào được ký kết với bạn; 
• nhằm cung cấp bất kỳ dịch vụ nào theo yêu cầu của bạn;
• nhằm xử lý việc cài đặt và đăng ký của bạn và cung cấp các dịch vụ cho bạn; 
• khi bạn yêu cầu tải xuống và sử dụng ứng dụng Ahamove hoặc bất kỳ ứng dụng nào khác của Ahamove, nhằm xử lý yêu cầu của bạn, cung cấp Ứng Dụng cho bạn và cho phép bạn sử dụng Ứng Dụng. 
• nhằm xử lý và quản lý điểm tích lũy của bạn trong chương trình khách hàng thân thiết; 
• nhằm xử lý việc tham gia của bạn vào bất kỳ sự kiện, hoạt động, nhóm trọng điểm, nghiên cứu, cuộc thi, chương trình khuyến mại, cuộc bình chọn, khảo sát hoặc sản phẩm nào; 
• nhằm xử lý, quản lý hoặc xác minh việc đăng ký sử dụng của bạn đối với các sản phẩm, dịch vụ của Ahamove và nhằm cung cấp cho bạn các lợi ích dành cho người đăng ký; 
• nhằm xác nhận các đặt chỗ của bạn và xử lý các thanh toán liên quan đến bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào mà bạn yêu cầu; 
• nhằm tìm hiểu và phân tích doanh số của chúng tôi cũng như các nhu cầu và sở thích của bạn; 
• nhằm phát triển, cải thiện và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của bạn; 
• nhằm xử lý khiếu nại, bồi thường, việc đổi, trả hàng hóa; và 
• nhằm sử dụng Cookies để cải thiện các quy trình, hoạt động quảng cáo, thông báo, xác minh, an toàn và tuân thủ, phân tích và quản lý nhu cầu khách hàng của chúng tôi. 
• nhằm trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của bạn; 
• nhằm liên lạc với bạn về bất kỳ mục đích nào được liệt kê tại Chính Sách này; 
• nhằm phục vụ mục đích quản lý nội bộ như kiểm toán, phân tích dữ liệu, lưu trữ cơ sở dữ liệu; 
• nhằm phục vụ mục đích phát hiện, ngăn chặn và truy tố tội phạm; 
• để duy trì sự an toàn và đảm bảo an ninh cho các dịch vụ của chúng tôi;  và 
• nhằm giúp Ahamove tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật 

và bạn đồng ý và cho phép Ahamove sử dụng và xử lý Thông Tin Cá Nhân của bạn vì các Mục Đích và theo cách thức được quy định trong Chính Sách này. 

Mục Đích Bổ Sung:

Ahamove cũng sử dụng và xử lý thông tin của bạn vì các mục đích khác (“Mục Đích Bổ Sung”) như sau:

An toàn và bảo mật

Ahamove sử dụng dữ liệu của bạn để đảm bảo an toàn và an ninh cho các Dịch Vụ của Công ty và cho tất cả người sử dụng. Điều này bao gồm:

• sàng lọc tài xế, khách hàng trước khi cho phép họ sử dụng Dịch Vụ của Công ty;
• xác minh danh tính của bạn khi bạn đăng ký/đăng nhập tài khoản Ahamove;
• sử dụng thiết bị, vị trí, hồ sơ, cách sử dụng và Dữ Liệu Cá Nhân khác để ngăn chặn, phát hiện và chống lại các hoạt động gian lận hoặc không an toàn;
• chia sẻ vị trí và thông tin chi tiết của đối tác tài xế và hành khách; và
• giám sát việc tuân thủ các điều khoản và điều kiện, các chính sách của Công ty; 

Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng

Ahamove sử dụng Thông Tin Cá Nhân để giải quyết các vấn đề hỗ trợ khách hàng. Chẳng hạn:

• tiếp nhận và giải quyết các vướng mắc, khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ, Ứng Dụng, Trang Web của Ahamove;
• theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua góp ý của bạn;
• hướng dẫn cho bạn về các bước thực hiện để giải quyết các vấn đề hỗ trợ khách hàng.

Nghiên cứu phát triển 

Ahamove có thể sử dụng Thông Tin Cá Nhân mà Ahamove thu thập để thử nghiệm, nghiên cứu, phân tích và phát triển sản phẩm thông qua việc tìm hiểu và phân tích nhu cầu và thói quen tiêu dùng của bạn, bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, cải thiện và tăng cường an toàn và bảo mật cho các Dịch Vụ của chúng tôi, phát triển các tính năng, sản phẩm và dịch vụ mới và tạo điều kiện phát triển các dịch vụ phụ trợ khác.

Mục đích pháp lý

Ahamove có thể sử dụng Thông Tin Cá Nhân đã thu thập cho các mục đích pháp lý bao gồm nhưng không giới hạn hỗ trợ điều tra và giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp, phát hiện/ ngăn chặn/ khởi tố tội phạm hoặc khi được cho phép hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật. 

Mục đích tiếp thị và quảng bá 

• gửi cho bạn các cảnh báo, bản tin, cập nhật, bưu phẩm, tài liệu quảng cáo, đặc quyền, lời chúc mừng trong các dịp đặc biệt từ Ahamove, các đối tác, nhà tài trợ và nhà quảng cáo của Công ty; 
• gửi tin nhắn quảng cáo về việc cập nhật thêm dịch vụ trên Ứng Dụng, tích lũy điểm, tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng, các chương trình khuyến mãi trong tháng của Ahamove;
• thông báo và gửi cho bạn lời mời tham dự các sự kiện hoặc hoạt động do Ahamove, đối tác, nhà tài trợ hoặc nhà quảng cáo của Công ty tổ chức; 
• xử lý việc đăng ký tham gia của bạn vào các sự kiện hoặc hoạt động và để liên lạc với bạn về việc tham gia của bạn tại sự kiện hoặc hoạt động đó; 
• chia sẻ Thông Tin Cá Nhân của bạn giữa các công ty con, công ty liên kết và liên doanh cũng như các đại lý, người bán hàng, nhà cung cấp  dịch vụ, đối tác, nhà thầu, những bên có thể liên lạc với bạn để tiếp thị về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện hoặc khuyến mại của họ; 

theo hình thức gửi thư bằng đường bưu điện, điện thoại, tin nhắn (SMS), dịch  vụ nhắn tin trực tuyến, bằng thư tay và/hoặc email. 

Chuyển Giao Thông Tin Cá Nhân 

Thông Tin Cá Nhân của bạn có thể được chuyển giao tới, lưu trữ, sử dụng và  xử lý tại một quốc gia không phải quốc gia của bạn, hoặc cách khác, tại một quốc gia, bang, thành phố mà bạn hiện diện tại đó khi sử dụng bất kỳ dịch vụ  nào do Ahamove cung cấp (“Quốc Gia  Thay Thế”), cho các công ty thuộc Ahamove nằm ngoài quốc gia của bạn hoặc Quốc Gia Thay Thế và/hoặc khi các máy chủ của Ahamove và/hoặc bên cung cấp  dịch vụ và đối tác của Ahamove được đặt ngoài quốc gia của bạn hoặc Quốc Gia Thay Thế. Bạn hiểu và đồng ý rằng việc chuyển giao Thông tin của bạn ra khỏi quốc gia của bạn hoặc Quốc Gia Thay Thế theo quy định tại Chính Sách này. 

Tiết Lộ Cho Bên Thứ Ba 

Thông Tin Cá Nhân của bạn có thể được chuyển giao, truy cập bởi hoặc tiết lộ cho bên thứ ba để phục vụ các Mục Đích và Mục Đích Bổ Sung. Ngoài ra, Ahamove có thể hợp tác với các công ty, bên cung cấp dịch vụ hoặc cá nhân khác nhằm thực hiện các công việc cần thiết nhân danh Ahamove, và do vậy việc này có thể cung cấp quyền tiếp cận hoặc tiết lộ Thông Tin Cá Nhân của bạn cho các nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba đó. Bên thứ ba bao gồm, nhưng không giới hạn: 

• Các đối tác, khách hàng của Ahamove, bao gồm các bên Ahamove cộng tác trong các sự kiện, chương trình và hoạt động nhất định; 
• Tổ chức kiểm tra lý lịch và các nhà cung cấp dịch vụ chống rửa tiền;
• nhà cung cấp lưu trữ đám mây;
• đối tác bảo hiểm và tài chính;
• nhà cung cấp dịch vụ thực hiện dịch vụ xác minh danh tính;
• Bên cung cấp dịch vụ quảng cáo; 
• Các công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ sự kiện; 
• Các công ty nghiên cứu thị trường; 
• Các bên cung cấp dịch vụ, bao gồm, các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) về cơ sở hạ tầng, phần mềm và công tác phát  triển; 
• Các cố vấn chuyên môn và kiểm toán viên bên ngoài, bao gồm cố vấn pháp lý, cố vấn tài chính và chuyên gia tư vấn; 
• Các bộ phận, cơ quan, tổ chức khác trong Ahamove; và 
• Các cơ quan nhà nước để tuân thủ các quy định của pháp luật và yêu cầu của cơ quan nhà nước. 

Thông Tin Cá Nhân cũng có thể được chia sẻ liên quan đến giao dịch doanh nghiệp, chẳng hạn như thành lập liên doanh, bán công ty con hoặc bộ phận kinh doanh, sáp nhập, hợp nhất, hoặc bán tài sản, hoặc trong trường hợp khó có thể xảy ra là giải thể doanh nghiệp. 

1. Phương Thức và Công Cụ Tiếp Cận và Chỉnh Sửa Thông Tin Cá Nhân 

Tùy thuộc vào bất kỳ ngoại lệ nào theo pháp luật hiện hành của quốc gia của  bạn hoặc Quốc Gia Thay thế, bạn có thể yêu cầu quyền truy cập và/hoặc yêu cầu đính chính Thông Tin Cá Nhân, yêu cầu hạn chế việc xử lý Thông Tin Cá Nhân của bạn cho các Mục Đích Bổ Sung và/hoặc đưa ra bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Thông Tin Cá Nhân của bạn bằng cách liên hệ tới: 

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỨC THỜI 

Trụ sở chính: 405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Văn phòng HCM: 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
• Văn phòng HN: Tầng 9, Tòa nhà Mipec, số 229 Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
• Văn phòng ĐN: 66A Lê Đình Lý, Thanh Khê, Thạc Gián, Đà Nẵng
• Email: support@ahamove.com
• SĐT: 1900545411

Phụ thuộc vào pháp luật tại quốc gia của bạn hoặc Quốc Gia Thay Thế, Ahamove có quyền áp dụng một mức phí cho việc  truy cập Thông Tin Cá Nhân của bạn trong mức cho phép. 

Đối với quyền truy cập và/hoặc đính chính Thông Tin Cá Nhân của bạn, Ahamove có quyền từ chối các yêu cầu truy cập và/hoặc đính chính Thông Tin Cá Nhân của bạn vì các lý do được pháp luật cho phép, chẳng hạn như trong trường hợp chi phí cấp quyền truy cập cho bạn không tương xứng với những rủi ro đối với quyền riêng tư của bạn hoặc của người khác. 

1. Lưu giữ Thông Tin Cá Nhân

Thông Tin Cá Nhân của bạn sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các Mục đích được nêu trong Chính sách Bảo Mật này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép một khoảng thời gian lưu giữ lâu hơn. Khi bạn có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ, Ahamove sẽ thực hiện các bước để xoá, tiêu huỷ, ẩn danh hoặc ngăn chặn việc truy cập hoặc sử dụng Thông Tin Cá Nhân cho bất kỳ mục đích nào ngoài việc tuân thủ theo Chính sách Bảo Mật này, hoặc cho mục đích an toàn, bảo mật, phát hiện và phòng chống gian lận, phù hợp với các yêu cầu của luật áp dụng hiện hành.

1. Cookies và Liên Kết Với Trang Web Bên Thứ Ba

Cookies

Ahamove và các bên thứ ba mà Ahamove hợp tác, có thể sẽ sử dụng cookies, web beacon, web tag, 3web script, các dữ liệu chia sẻ như HTML5 và Flash (còn  có thể được gọi là “flash cookies”), công cụ định danh quảng cáo (bao gồm công cụ định danh di động như Apple’s IDFA hoặc Google Advertising ID) và các công nghệ tương tự (theo đây được gọi chung là “Cookies”) có liên quan đến việc sử dụng các Trang Web và Ứng Dụng của bạn. Cookies có thể chứa đựng các công cụ định danh độc nhất và trú tại, ngoài các nơi khác, máy tính hoặc thiết bị di động của bạn, trong email mà chúng tôi gửi cho bạn và trên các trang web của Ahamove. Cookies có thể truyền tải thông tin về bạn và việc sử dụng Dịch Vụ của bạn, chẳng hạn như loại trình duyệt web của bạn, tìm kiếm yêu thích, địa chỉ IP, dữ liệu có liên quan đến quảng cáo mà được trình chiếu cho bạn hoặc được bạn bấm vào, và ngày giờ sử dụng của bạn. Cookies có thể được lưu trữ trong từng phần cụ thể. Ahamove có thể cho phép các bên thứ ba sử dụng Cookies trên các Trang Web và Ứng Dụng để thu thập các thông tin cùng loại vì cùng các mục đích mà Ahamove tự thực hiện. Các bên thứ ba sẽ có thể liên kết các thông tin mà họ thu thập được với các thông tin khác mà họ đã có về bạn từ các nguồn thông tin  khác. Ahamove không nhất thiết phải truy cập hoặc kiểm soát các Cookies mà họ sử dụng. 

Ngoài ra, chúng tôi sẽ có thể chia sẻ thông tin không cá nhân từ hoặc về bạn với các bên thứ ba, chẳng hạn như dữ liệu định vị, chỉ dẫn quảng cáo hoặc một dữ liệu giải mã từ một chỉ dẫn tài khoản (chẳng hạn như địa chỉ email), để phục vụ cho việc thể hiện các quảng cáo mục tiêu. 

Trong trường hợp bạn không muốn Thông Tin Cá Nhân của bạn được thu thập qua cookies trên Trang Web, bạn có thể tắt cookies bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt internet của bạn để vô hiệu hóa, khóa hoặc tắt cookies, bằng cách xóa lịch sử truy cập của bạn hoặc xóa bộ nhớ cache khỏi  trình duyệt internet của bạn.

Liên Kết Với Trang Web Bên Thứ Ba 

Các Trang Web có thể chứa các liên kết tới các trang web của các bên thứ ba. Xin vui lòng lưu ý rằng Ahamove không chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, sử dụng, duy trì, chia sẻ, hoặc tiết lộ dữ liệu và thông tin của các bên thứ ba đó. Nếu bạn trực tiếp cung cấp thông tin cho những trang đó, chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của những trang đó sẽ được áp dụng và Công ty không chịu trách nhiệm đối với các hoạt động xử lý thông tin hoặc các chính sách bảo mật của những trang đó. 

1. Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Ahamove sẽ thực hiện các biện pháp về mặt tổ chức, kỹ thuật và pháp lý phù hợp để bảo vệ Thông Tin Cá Nhân của bạn. Các biện pháp này có thể bao gồm ngăn chặn tổn thất dữ liệu, hay ngăn chặn việc sử dụng hoặc tiếp cận dữ liệu trái phép. Ahamove giới hạn quyền tiếp cận Thông Tin Cá Nhân ở nhân viên trên cơ sở cần biết. Chỉ những người được ủy quyền mới được phép xử lý Thông Tin Cá Nhân của bạn và thông tin của bạn sẽ được bảo mật. 

Tuy nhiên, lưu ý rằng việc truyền thông tin qua Internet không hoàn toàn được bảo mật. Mặc dù Ahamove sẽ cố gắng hết sức để bảo vệ Thông Tin Cá Nhân của bạn, Ahamove không thể đảm bảo an toàn dữ liệu của bạn khi truyền qua các phương tiện trực tuyến, và do đó chúng tôi không chịu trách nhiệm về rủi ro truyền dữ liệu. Đồng thời, Ahamove sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào cho điện thoại của bạn do việc sử dụng Trang Web hoặc tải Ứng Dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn các thiệt hại do phần mềm độc hại, virus, các thiệt hại về việc không thể truy cập được các trang thông tin liên lạc khác hoặc phương tiện điện thoại của bạn bị chậm…

1. Đồng Ý và Chấp Thuận 

Bằng cách liên lạc với Ahamove, sử dụng các dịch vụ của Ahamove, mua các sản phẩm từ Ahamove hoặc thông qua việc hợp tác với Ahamove, bạn đồng ý rằng bạn đã đọc và hiểu Chính Sách này và đồng ý và chấp thuận việc Công ty sử dụng, xử lý và chuyển giao Thông Tin Cá Nhân của bạn theo quy định tại Chính Sách này. 

NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý CHO PHÉP XỬ LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN NHƯ MÔ TẢ TRONG CHÍNH SÁCH NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AHAMOVE HAY TRUY CẬP NỀN TẢNG HOẶC TRANG WEB CỦA AHAMOVE. 

Ahamove có quyền chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản của Chính Sách này bất cứ lúc nào bằng cách công bố Chính Sách cập nhật trên các Trang Web và/hoặc Ứng Dụng. Bằng cách tiếp tục liên lạc với Ahamove, tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Ahamove, tiếp tục mua các sản phẩm từ Ahamove hoặc thông qua việc tiếp tục hợp tác với Ahamove sau khi Chính Sách này được chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi, những hành động như vậy có nghĩa là bạn đã đồng ý với những chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi đó. 

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Anh và tiếng Việt của chính sách này, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Điều chỉnh lần cuối: ngày 01 tháng 4 năm 2023